Questions fréquentes

Le plus simple pour modifier ou annuler votre réservation est de vous connecter à votre espace de gestion des réservations. Si vous ne connaissez pas vos identifiants, utilisez le lien mot de passe oublié. Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail ou nous appeler.

Une fois votre réservation terminée, vous êtes redirigé vers votre profil, où vous pouvez télécharger une confirmation au format PDF, modifier votre réservation ou la payer. En même temps, nous envoyons une confirmation à votre adresse e-mail, et le statut de la confirmation s’affiche à l’écran. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. S’il n’y est pas, vous avez peut-être saisi une adresse e-mail incorrecte lors de la réservation. Dans ce cas, contactez-nous et nous vérifierons votre réservation.

Oui. Nous comptons les bébés et les enfants dans votre groupe. Les taxis, y compris nos transferts, sont exemptés de la loi tchèque sur les sièges auto pour enfants, mais nous recommandons vivement un siège auto pour la sécurité de votre enfant et nous fournissons gratuitement des sièges auto. Veuillez indiquer le nombre d’enfants de votre groupe dans le formulaire de réservation afin que nous puissions nous préparer.

Les chauffeurs attendent généralement jusqu’à soixante minutes après votre heure d’arrivée. À votre arrivée, nous vous envoyons les coordonnées du chauffeur, qui peut aussi vous envoyer un message. Si vous avez besoin de plus de temps, vous pouvez ajouter du temps d’attente supplémentaire lors de votre réservation.

Votre chauffeur connaîtra l’heure d’arrivée de votre vol et vous attendra pour vous prendre en charge, quelle que soit l’heure d’atterrissage, sans frais supplémentaires.

Si vous logez dans un appartement de vacances ou un appart-hôtel et que vous devez d’abord récupérer les clés à l’agence de location ou de réservation, nous pouvons nous arrêter en chemin. Un court arrêt de 15 minutes maximum – pour récupérer des clés ou faire une petite pause toilettes, par exemple – est gratuit. Les arrêts plus longs entraînent toujours des frais d’attente.

Lorsque vous réservez votre transfert aéroport, vous nous indiquez l’heure d’arrivée prévue de votre vol. Nous suivons ensuite votre vol en temps réel : que votre avion soit à l’heure, en avance ou en retard, nous connaissons son statut et venons vous chercher en fonction de votre heure d’arrivée réelle. Nous prévoyons aussi le temps nécessaire pour récupérer vos bagages sur le tapis de livraison. Le chauffeur sera dans le hall des arrivées environ 5 à 15 minutes après votre arrivée. Si vous avez besoin que le chauffeur soit à l’aéroport à une heure précise, décochez « Suivi de mon vol » lors de la réservation.

Si vous manquez votre correspondance, prévenez-nous par e-mail ou par téléphone, et nous modifierons votre réservation sans frais supplémentaires. Votre tranquillité d’esprit sur le plan financier est notre priorité.

Si vous avez besoin d’un service de transport spécial, comme une voiture avec siège bébé, de la place supplémentaire pour une poussette ou un transport pour passagers en situation de handicap, merci de le préciser lors de votre réservation. Nous nous engageons à répondre à des besoins très variés.

À votre arrivée à l’aéroport de Prague ou dans une gare ferroviaire ou routière, votre chauffeur tiendra une pancarte orange bien visible portant le logo de notre société et le nom du passager principal. Cliquez ici pour plus d’informations et des photos.

Nos services de transport à Prague fonctionnent 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an, y compris tous les jours fériés.

Le trajet de l’aéroport de Prague au centre-ville dure généralement environ 25 minutes, et jusqu’à 40 minutes en cas de forte circulation.

Pour un transfert privé vers l’aéroport de Prague, nous recommandons généralement une prise en charge environ deux heures et demie avant le départ pour les vols hors UE, et deux heures avant le départ pour les vols au sein de l’UE. Pour les navettes partagées ou les navettes en bus, nous vous conseillons vivement une prise en charge au moins trois heures avant le départ de votre vol. Au final, c’est toutefois vous qui choisissez l’heure de prise en charge.

Nous ne facturons pas de supplément pour les bagages très volumineux, mais merci de nous prévenir à l’avance afin que nous puissions prévoir une voiture plus grande si nécessaire.

Oui. En plus des transferts depuis l’aéroport de Prague, nous assurons le transport depuis et vers toutes les gares ferroviaires et routières de Prague, ainsi que des services de taxi dans Prague. Sur demande, nous pouvons aussi organiser un transfert depuis la ville de Prague ou l’aéroport de Prague vers la destination de votre choix.

Oui. Prague Airport Transfers s.r.o. et ses prestataires disposent d’une assurance responsabilité civile complète couvrant les accidents. Nous vous recommandons néanmoins de souscrire une assurance voyage valable pour toute la durée de votre séjour.

Tous nos véhicules sont non-fumeurs.

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment. Si vous avez droit à un remboursement et que votre réservation a été prépayée, le remboursement est automatiquement crédité sur la carte avec laquelle vous avez payé. En général, pour toutes les réservations au départ de Prague, à l’exception des limousines, vous êtes toujours remboursé si vous annulez au moins 2 heures avant votre prise en charge. Pour tous les détails, consultez nos conditions générales.

Notre système vous permet de réserver votre transport à Prague jusqu’à 365 jours avant la date de votre voyage.

Oui, mais votre chien doit voyager dans une caisse de transport ; sinon, nous ne pourrons peut-être pas vous prendre en charge. Il n’y a pas de supplément, mais selon la taille de votre chien, nous devrons peut-être utiliser un véhicule plus grand.

Nous n’avons pas de véhicules adaptés aux personnes en fauteuil roulant : nos voitures n’ont ni rampe ni élévateur pour fauteuil roulant. Si vous pouvez voyager dans une voiture ordinaire, nos chauffeurs seront heureux de vous aider. Sinon, vous pouvez vous adresser aux services de l’aéroport local pour obtenir de l’aide.